Phase 1
Ein Visitor befindet sich auf einer Internetseite mit SalesPilot.

Sein Klickverhalten wird von SalesPilot gemessen und auf Erreichung eines Schwellenwertes zur Abschlusstoleranz analysiert.

Je nach Verfügbarkeit von Verkaufsberatern erhält der Visitor vom Collaboration Server ein Hilfsangebot auf seinen Bildschirm. Phase 2
Der Visitor stimmt zu oder lehnt ab.

Der Visitor hat zugestimmt. Daraufhin wird seine IP-Adresse an den Collaboration Server übermittelt und der Visitor selbst auf die URL des Collaboration Servers weitergeleitet. Dort wird die IP-Adresse des freien Verkaufsberaters mit der des Visitors synchronisiert. In einem Chat-Fenster begrüßt der Verkaufsberater per Videoübertragung den Visitor.

Der Verkaufsberater lädt den Visitor per Chat ein, seine Telefonnummer in ein Feld einzugeben.

Der Visitor lehnt ab, der Kommunikationsprozess wird per Chat weitergeführt.

Der Visitor stimmt zu und gibt seine Nummer in ein vom Verkaufsberater übermitteltes Feld ein. Die Nummer wird an einen Telefonieserver übermittelt und es wird sofort eine Verbindung zwischen dem Telefon des Visitors und der IP-Adresse des Anschlusses des Verkaufsberaters hergestellt. Phase 3
Auf dem Collaboration Server können Webinhalte nun sowohl vom Visitor als auch vom Agenten via Content Pushing gleichzeitig bedient werden. Eine zielführende Beratung wird durch Text-Chat oder ein Telefonat flankiert.

Ein Verkaufsabschluss kann nun entweder mit dem Verkaufsberater gemeinsam oder später vom Visitor alleine angestrebt werden.

Der Visitor tätigt den Geschäftsabschluss alleine. Solange er auf der URL des Collaboration Servers bleibt, lässt sich dieser Vorgang der Vorarbeit von SalesPilot klar zuordnen.